Southwest Airlines muestra avances en la recuperación de vuelos

Aerolíneas suroeste Co.

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El sábado se vieron avances en los esfuerzos para restaurar la credibilidad con los reguladores y los viajeros, especialmente aquellos que habían interrumpido las vacaciones. Colapso de la empresa durante la última semana.Pero las cancelaciones aumentaron tarde en el día.

La aerolínea con sede en Dallas ha cancelado 30 vuelos del sábado hasta el sábado por la noche, según FlightAware. En general, se cancelaron más de 250 vuelos en todas las aerolíneas que vuelan hacia o desde los EE. UU. Total de Southwest en comparación con 15 y 11 de United Airlines

Aerolíneas delta.

Una portavoz de Southwest dijo más temprano ese día que la aerolínea estaba operando un horario regular de sábado de unos 3.400 vuelos. Mientras tanto, la aerolínea buscó voluntarios entre sus empleados para ayudar al personal de servicio al cliente a recibir solicitudes de reembolso y volver a conectar a los clientes. faltan bolsas.

En un video distribuido a los empleados el viernes, los ejecutivos de Southwest se mostraron optimistas sobre las perspectivas a corto plazo. «Estoy muy complacido de compartir que las cosas van muy, muy bien», dijo Bob Jordan, director ejecutivo de la aerolínea.

Andrew Watterson, director de operaciones, dijo que las líneas estaban caídas y que la aerolínea esperaba un servicio normal durante el período de vacaciones de Año Nuevo y más allá. En otra actualización del sábado, dijo que Southwest estaba usando «un ejército» para enviar bolsas a los clientes, en algunos casos.

UPS

Y

FedEx

Para transportar equipaje extraviado.

Southwest ha mejorado su servicio como resultado de casi 16,000 cancelaciones de vuelos entre el 22 y el 29 de diciembre. Una tormenta de invierno recienteMiles de turistas quedaron varados, enojados y en muchos casos separados de su equipaje por cientos de millas.

Aunque la tormenta creó problemas para todas las aerolíneas, Southwest canceló la mayoría de los vuelos y tardó mucho más que otras en recuperarse. Los ejecutivos de las aerolíneas dijeron que el sistema de programación utilizado para revisar los horarios de la tripulación después de las tormentas se vio abrumado por la cantidad de cambios necesarios. El personal de la aerolínea luchó con métodos manuales improvisados ​​para combinar la tripulación y el avión disponibles.

Los pasajeros de Southwest Airlines esperan el equipaje en Minneapolis el viernes.


Foto:

Abby Barr/Prensa Asociada

Para volver a la normalidad, la aerolínea se redujo durante gran parte de la semana, operando un tercio de su horario regular los martes, miércoles y jueves. La aerolínea reanudó su horario completo el viernes.

Los problemas de South West están lejos de terminar. Reguladores, legisladores y líderes sindicales han dicho Están monitoreando la respuesta de la aeronave. a la crisis Southwest se disculpó repetidamente y prometió reembolsar a los pasajeros afectados.

«A medida que SWA da un giro a las operaciones, se debe prestar atención inmediata a compensar a los pasajeros afectados por la interrupción de la semana pasada», dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg. en un tweet el sábado.

Alison Whitney, profesora de cine y estudios de medios en Texas Tech University, es una clienta habitual de Southwest que necesita más convencimiento. Estaba programado para volar de Minnesota a Lubbock, Texas el miércoles, pero su vuelo de Southwest fue cancelado. Ante el riesgo de quedarse varado hasta principios del nuevo año, reservó un vuelo de American Airlines a casa el viernes.

Sra. A Whitney le gusta el equipaje de Southwest y las políticas de fácil cambio de reserva y encuentra que es la única opción para algunos de sus viajes. Pero después de esta semana, dijo, puede dudar en confiar en Southwest para vuelos largos hasta que crea que los sistemas informáticos del avión están actualizados.

james r Escriba a Hagerty a [email protected] y a Alison Sider a [email protected]

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